Rechtliches
Widerrufsbelehrung
Für Bestellungen im Onlineshop und von Geschenkgutscheinen (Fernabsatz)
Stand: 13. Oktober 2026
English version below (jump to it) · Česká verze níže (přejít na ni)
Widerrufsrecht (ausschließlich für Verbraucher)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei Geschenkgutscheinen beträgt die Frist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie den Gutschein erhalten haben – egal ob per Post, per E-Mail oder an der Rezeption.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Herbert Kniewasser e.U., Relax- & Wanderhotel Poppengut, Mitterstoder 20, 4573 Hinterstoder, Österreich, info@poppengut.at, Telefon +43 (0) 7564 5268) mittels einer eindeutigen Erklärung (telefonisch, brieflich oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Musterformular unten verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Kein Widerrufsrecht besteht bei
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (zum Beispiel frische Lebensmittel);
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- Beherbergungsverträgen, Verpflegung und Freizeitleistungen mit festem Termin (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG) – für Zimmerbuchungen und gebuchte Wellness-Anwendungen gelten die Stornobedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (Brief oder E-Mail):
An Herbert Kniewasser e.U., Relax- & Wanderhotel Poppengut, Mitterstoder 20, 4573 Hinterstoder, Österreich, info@poppengut.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): …
Bestellt am (*) / erhalten am (*): …
Name des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: …
(*) Unzutreffendes streichen.
Versand und Zahlung
Versandkosten: € 4,50 innerhalb Österreichs, € 9,50 ins Ausland; Bestellungen, die nur Geschenkgutscheine enthalten, schicken wir per E-Mail oder per Post kostenlos, auch ins Ausland. Abholung an der Rezeption kostenlos. Zahlung: Kauf auf Rechnung, für Neukunden Vorkassa. Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer.
English – Information on the right of withdrawal
This is a translation of the German text above. It is provided because our online shop is also available in English. Where the two differ, the German version applies – except where mandatory consumer law of your country of residence provides otherwise.
Right of withdrawal (consumers only)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods. For gift vouchers the period is 14 days from the day on which you received the voucher – whether by post, by e-mail or at the reception desk.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us (Herbert Kniewasser e.U., Relax- & Wanderhotel Poppengut, Mitterstoder 20, 4573 Hinterstoder, Austria, info@poppengut.at, telephone +43 (0) 7564 5268) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (by telephone, by post or by e-mail). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.
You will have to bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
There is no right of withdrawal for
- goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised;
- goods which are liable to deteriorate or expire rapidly (for example fresh food);
- sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and which were unsealed after delivery;
- goods which, after delivery, are by their nature inseparably mixed with other items;
- contracts for accommodation, catering and leisure services for a specific date (section 18 (1) (10) of the Austrian Distance and Off-Premises Transactions Act, FAGG) – for room bookings and booked spa treatments the cancellation terms of our general terms and conditions apply (Parts A and C, available in German only).
Model withdrawal form
If you wish to withdraw from the contract, you may fill in this form and return it to us (by post or by e-mail):
To Herbert Kniewasser e.U., Relax- & Wanderhotel Poppengut, Mitterstoder 20, 4573 Hinterstoder, Austria, info@poppengut.at
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*): …
Ordered on (*) / received on (*): …
Name of consumer(s): …
Address of consumer(s): …
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
Date: …
(*) Delete as appropriate.
Delivery and payment
Delivery costs: € 4.50 within Austria, € 9.50 abroad. Orders containing gift vouchers only are sent by e-mail or by post free of charge, abroad as well. Collection at the reception desk is free of charge. Payment: by invoice; new customers pay in advance. All prices include VAT.
Česky – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
Toto je překlad německého textu výše. Uvádíme jej proto, že náš internetový obchod je dostupný i v češtině. V případě rozdílů platí německé znění – s výjimkou případů, kdy kogentní předpisy na ochranu spotřebitele ve státě vašeho bydliště stanoví jinak.
Právo odstoupit od smlouvy (pouze pro spotřebitele)
Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy skončí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. U dárkových poukazů činí lhůta 14 dnů ode dne, kdy jste poukaz obdržel(a) – ať už poštou, e-mailem nebo na recepci.
Pro účely uplatnění práva odstoupit od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat nás (Herbert Kniewasser e.U., Relax- & Wanderhotel Poppengut, Mitterstoder 20, 4573 Hinterstoder, Rakousko, info@poppengut.at, telefon +43 (0) 7564 5268) formou jednoznačného prohlášení (telefonicky, dopisem nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář níže, není to však vaší povinností.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží, nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.
Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit u
- zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo u něhož by rychle uplynula doba použitelnosti (například čerstvé potraviny);
- zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel po dodání z obalu vyňal;
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- smluv o ubytování, stravování a službách pro využití volného času poskytovaných v určeném termínu (§ 18 odst. 1 bod 10 rakouského zákona o smlouvách uzavíraných na dálku a mimo obchodní prostory, FAGG) – pro rezervace pokojů a objednané wellness procedury platí storno podmínky našich všeobecných obchodních podmínek (části A a C, pouze v němčině).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Chcete-li od smlouvy odstoupit, můžete vyplnit tento formulář a zaslat nám jej (dopisem nebo e-mailem):
Adresát: Herbert Kniewasser e.U., Relax- & Wanderhotel Poppengut, Mitterstoder 20, 4573 Hinterstoder, Rakousko, info@poppengut.at
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*): …
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
Datum: …
(*) Nehodící se škrtněte.
Doprava a platba
Náklady na dodání: € 4,50 v rámci Rakouska, € 9,50 do zahraničí. Objednávky obsahující pouze dárkové poukazy zasíláme e-mailem nebo poštou zdarma, i do zahraničí. Vyzvednutí na recepci je zdarma. Platba: na fakturu, noví zákazníci platí předem. Všechny ceny včetně DPH.